10 tình huống bán hàng thực tế

Lý thuyết bán sản phẩm thường dễ dàng nhưng các tình huống bán hàng thực tế thì phong phú, nhiều mẫu mã và muôn màu sắc muôn vẻ. Đôi khi bạn sẽ gặp đề xuất những tình huống chẳng tính trước được. Sau đây là 10 tình huống thực tiễn cơ bản thường gặp.Bạn vẫn xem: các tình huống giao tiếp trong kinh doanh

1. Người tiêu dùng quỵt nợ 

Tình huống bán hàng thực tế khi quý khách quỵt nợ

Tình huống thực tế: Một quý khách hàng mua của cửa hàng bạn một chiếc ti vi với khẳng định sẽ trả tiền sau 1 tháng. Nhưng mà hết thời hạn giao hẹn mà quý khách chưa chịu trả tiền.

Bạn đang xem: 10 tình huống bán hàng thực tế

Cách xử lý tình huống này:

bắt đầu thu nợ ngay lập tức từ khi mang đến nợ cùng theo dõi quy trình này. Căn cứ vào tài năng trả nợ của người sử dụng để gửi ra ý kiến đề nghị trả nợ: nếu như khách hàng có tác dụng chi trả một lần nhưng lại không chịu đựng trả, chúng ta có thể nhắc khéo. Nếu người sử dụng quá nặng nề khăn, chẳng thể trả một lần thì hãy để chúng ta trả làm những lần.Chỉ cho người tiêu dùng nợ tiếp khi sẽ trả hết nợ cũ.Nhắc người mua trả nợ một cách gián tiếp như “Cửa hàng của em có lô hàng new với giá cực kỳ ưu đãi, hoa hồng hết sức cao, ví như anh/chị ý muốn mua hãy giao dịch số tiền nợ cũ nhé!”,…Đa dạng các hiệ tượng nhắc nợ: qua email, gửi tin nhắn, hotline điện.Để can hệ mua hàng, hãy khuyến khích người tiêu dùng trả nợ bằng cách tặng đông đảo phiếu/đợt khuyến mãi, mã ưu đãi giảm giá nếu bọn họ trả hết số nợ cũ.Đối cùng với những khoản nợ lớn, hãy cam kết kết với người sử dụng một phiên bản thỏa thuận về vấn đề trả nợ trước lúc cho nợ. Trong bạn dạng thỏa thuận đó, buộc phải quy định việc trả nợ đúng hạn, mức phát nếu người sử dụng trả chậm.

Tình huống này không nên làm gì?

rét vội, nói năng mất định kỳ sự. Áp dụng biện pháp mạnh, đòi nợ thô bạo theo kiểu “chợ búa”.

2. Nhân viên làm mất hàng


*

Nhân viên làm mất đi hàng hay lo lắng

Tình huống bán hàng thực tế: Một nhân viên cấp dưới của cửa hàng bạn trong lúc đi phục vụ đã chẳng may làm mất đi hàng.

Cách xử lý tình huống này:

Thông cảm mang đến lỗi lầm của nhân viên.Khuyến khích nhân viên thành thật khai báo và chấp nhận hình phạt theo quy định.Đánh giá cao sự thành thật với dám nhận trách nhiệm của nhân viên.Hỗ trợ nhân viên trong quy trình đền bù nếu họ chưa tồn tại khả năng chi trả ngay.

Trong tình huống này cấm kị gì?

Nổi nóng, quát mắng mắng nhân viên. Nghi hoặc nhân viên gian lận. Gay gắt, tạo thành áp lực khiến cho nhân viên nghỉ ngơi việc.

3. Chạm mặt đối thủ khuyến mãi kèm theo lớn

Gặp kẻ địch khuyến mại lớn

Tình huống thực tế: Công ty đối phương đang thực hiện một chương trình tặng lớn: giảm giá, khuyến mãi ngay quà,…

Cách xử lý tình huống:

Khuyến khích nhân viên sale trình bày những vụ việc mà mình chạm mặt phải, chỉ dẫn nhận xét về công ty địch thủ dựa trên ý kiến khách hàng.Tạo cho nhân viên marketing niềm tin về sản phẩm, thương mại dịch vụ của công ty.Giúp nhân viên marketing hiểu được vì sao mà khách hàng cũ tuyển lựa sản phẩm, dịch vụ của người tiêu dùng bạn, chứ không hề phải của bạn đối thủ.Khuyến khích nhân viên kinh doanh xem xét sáng tạo để đưa ra lý do hợp kim chỉ nan phục khách hàng hàng.Dùng những điểm mạnh trong sản phẩm, dịch vụ của bạn tạo thành lợi thế cạnh tranh với công ty đối thủ. Cùng giúp quý khách hàng nhận ra chất lượng sản phẩm, dịch vụ của người tiêu dùng bạn xứng đáng với số tiền mà họ bỏ ra.Cùng công ty đề ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Các quá trình không cần làm:

Trách mắng nhân viên sale và thành phần marketing. Chạy đua về giá với doanh nghiệp đối thủ.

4. Khi doanh nghiệp hết hàng


*

Khi công ty hết hàng

 

Tình huống bán hàng thực tế: công ty bạn đã ký hợp đồng với khách hàng và hẹn ngày giao hàng. Nhưng sắp tới ngày giao hàng mà công ty bạn lại hết hàng đột nhiên ngột, không tồn tại hàng giao.

Cách cách xử trí tình huống:

Nói nhu muốn lỗi tình thật với quý khách ngay lập tức.Tìm hiểu nguyên nhân vì sao công ty bạn hết mặt hàng để cách xử trí kịp thời.Đưa ra lý do rất tốt một biện pháp linh hoạt, thích hợp lý, phù hợp với thực trạng để khéo léo giải thích cho việc phục vụ chậm chễ: bên máy gặp mặt vấn đề không phân phối kịp tốt giữa con đường xe vận động bị hỏng giỏi hàng đang hot, phân phối quá chạy, không thể đáp ứng nhu cầu kịp,…Tặng khuyến mãi hoặc đền rồng bù nhằm xin lỗi, kị mất lòng khách hàng.Tìm gọi xem việc ship hàng chậm chễ gồm gây ảnh hưởng và thiệt hại cho quý khách hàng không? người sử dụng có nên hàng vội hay không?Nếu cần được giao đúng ngày, hãy liên hệ với các công ty đối tác khác để mượn sản phẩm giao đúng hạn. Giữ ý: lúc trả sản phẩm hãy dành một vài ba ưu đãi, ưu tiên riêng đến các công ty đối tác này.Giới thiệu, support cho người sử dụng những thành phầm tương từ bỏ của công ty bạn có thể phù phù hợp với nhu ước của họ.

Các các bước không bắt buộc làm:

Nói dối quý khách về tình hình thực tiễn để mang lại ngày giao hẹn, không tồn tại hàng giao, khách hàng mới vỡ lẽ lẽ. Vấn đáp cứng nhắc, đưa ra những vì sao cũ kỹ, thân quen thuộc. Lắc đầu thẳng thừng việc bán hàng cho khách hàng mà ko cần thân thương đến xúc cảm của khách hàng hàng, nấc độ quan trọng và thiệt hại mà họ phải gánh chịu.

5. Người tiêu dùng la mắng, chửi bới 


*

Khách hàng la mắng, chửi bới

Tình huống bán sản phẩm thực tế: Có một quý khách không phù hợp về sản phẩm của bạn bạn nên đến tận doanh nghiệp la mắng, chửi bới.

Cách xử lý tình huống này:

Lắng nghe chủ ý của khách hàng, bao gồm cả lời la mắng, chửi bới để gọi đầy đủ, ví dụ vấn đề mà họ gặp phải. Đôi khi, chỉ việc la mắng, chửi bới xong, cơn giận của người tiêu dùng nguôi ngoai là mọi việc được giải quyết.Đặt mình vào địa chỉ của khách hàng, cảm thông sâu sắc và thấu hiểu cho họ. Làm cho khách hàng cảm thấy mình đặc biệt quan trọng và được tôn trọng, bạn luôn nhiệt tình cùng sẵn sàng giải quyết vấn đề của họ.Tìm hiểu lý do gây ra sự la mắng, chửi bới của khách hàng hàng: lỗi trường đoản cú phía người tiêu dùng hay lỗi từ phía công ty bạn,… Và thì thầm lịch sự, giải thích cho bọn họ hiểu.Tìm ra phương án hiệu quả tốt nhất để giải quyết và xử lý vấn đề của khách hàng.Cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng một cách gấp rút trong khả năng của mình.

Các công việc không đề xuất làm 

Xác thừa nhận lại xem người sử dụng đã phù hợp với cách giải quyết của công ty chưa. Lặng lặng, ko nói gì, không ân cần tới vấn đề của khách hàng hàng. Mất bình tĩnh, nổi nóng, đôi co, tranh cãi xung đột với khách hàng. Phân tích và lý giải ngay lúc quý khách đang la mắng, chửi bới hoặc phân tích và lý giải dài dòng. Ngắt lời, không cho khách hàng xả hết bức xúc, đậy nhận chủ ý của khách hàng. Trì hoãn, không chịu giải quyết ngay. Đùn đẩy trọng trách và để fan khác giải quyết.

Xem thêm: Nghệ Sĩ Hồng Hạnh - Ca Sĩ Hồng Hạnh Ly Hôn

6. Khách hàng thiếu tín nhiệm về sản phẩm


*

Khách hàng không tin tưởng về sản phẩm

Tình huống bán sản phẩm thực tế: Có một người sử dụng đang mong mỏi mua một sản phẩm của cửa hàng bạn mà lại lại tỏ ra không tin tưởng về tính năng, tác dụng mà sản phẩm mang lại.

Cách xử lý tình huống:

Bình tĩnh, lắng nghe ý kiến không tin tưởng về sản phẩm của khách hàng hàng.Tỏ ra cảm thông với quý khách hàng và có thái độ mong thị.Tìm hiểu nguyên nhân tại sao người tiêu dùng lại không tin tưởng về sản phẩm.Tự tin, am hiểu, nắm rõ về sản phẩm của chúng ta mình với dùng phần đông lý lẽ, hội chứng cứ thuyết phục để giải tỏa không tin của khách hàng hàng.

Các công việc không phải làm:

Tỏ thái độ coi thường, mang lại rằng người tiêu dùng thiếu hiểu biết. Tỏ ý không quan tâm, không ưng ý về những thiếu tín nhiệm của khách hàng hàng. Bực bội, cáu gắt với khách hàng.

7. Quý khách phản đối về sản phẩm, dịch vụ 


*

Khách sản phẩm phản đối yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ

Tình huống bán hàng thực tế: Có một quý khách hàng tới mua sắm chọn lựa nhưng lại bội nghịch đối về chất lượng sản phẩm của công ty bạn.

Cách xử lý tình huống:

Bình tĩnh, lắng nghe xem người sử dụng phản đối điều gì về sản phẩm, dịch vụ của người sử dụng bạn.Tỏ ra thấu hiểu với khách hàng hàng.Tìm gọi xem tại sao quý khách lại phản đối như vậy.Giải mê say đầy đủ, rõ ràng, ví dụ về đầy đủ phản đối của khách hàng hàng.Tìm ra giải pháp xử lý hiệu quả nhất dựa trên vì sao phản đối của khách hàng.

Các quá trình không nên làm:

Tỏ ra giận dữ với khách hàng hàng. Tỏ ra ko quan tâm, không chấp nhận với hầu hết lời bội nghịch đối của khách hàng.

8. Quý khách hàng do dự 


Khách hàng vẫn đang còn phân vân và vì chưng dự

Tình huống bán sản phẩm thực tế: Có một khách hàng tới cửa ngõ hàng bạn oder sản phẩm. Mặc dù đã chọn được sản phẩm ưng ý nhưng quý khách hàng cứ lừng khừng mãi, không quyết định được có nên mua hay không. 

Cách xử lý tình huống:

Lắng nghe điều lần chần của khách hàng.Tỏ ra cảm thông sâu sắc với những chần chừ đó.Tìm hiểu tại sao tại sao khách hàng lại lừng chừng như vậy.Đưa ra ưu thế của sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn với phần đông lý lẽ, minh chứng thuyết phục; khơi gợi nhu cầu của khách hàng để tiến công vào trung tâm lý, giúp họ mau chóng đưa ra quyết định.

Các công việc không đề nghị làm?

Thúc giục quý khách đưa ra quyết định. Không thân thiết tới vấn đề do dự của khách hàng hàng. Tỏ ý không hài lòng khi người sử dụng cứ lần chần như vậy. Tỏ ra khinh thường vì quý khách không thể đưa ra quyết định ngay.

9. Nhóm người sử dụng bịa chuyện, tìm chuyện 


Khách mặt hàng bịa chuyện

Tình huống bán sản phẩm thực tế: có một số quý khách hàng tới cửa hàng của chúng ta và đơm đặt nói xấu, kiếm chuyện gây sự.

Cách giải pháp xử lý tình huống:

Bình tĩnh, lắng nghe gần như lời lẽ không xuất xắc của các người tiêu dùng này.Tìm hiểu lý do tại sao các người tiêu dùng này lại cho cửa hàng của người tiêu dùng bịa chuyện, tìm chuyệnChiều ý các quý khách hàng này một chút.Đưa ra hình thức , dẫn chứng xác thực để làm cho họ đọc hơn về siêu thị của bạn.Đưa ra kết luận, chỉnh hướng lưu ý đến của họ.

Các việc tránh việc làm:

Tỏ ý không thân thiện tới lời bịa chuyện, kiếm chuyện của khách hàng. Nổi nóng, bất đồng quan điểm với người sử dụng và nhận định rằng mình đúng, họ vẫn vu oan cho cửa hàng bạn.

10. Quý khách đòi trả thành phầm và đòi lại tiền


Tình huống bán sản phẩm thực tế khi khách hàng đòi trả lại sản phẩm 

Tình huống bán hàng: Có một khách hàng đã mua sản phẩm của siêu thị bạn. Cơ mà ngay sau đó, quý khách này mang lại đòi trả thành phầm và hoàn trả tiền.

Cách cách xử lý tình huống:

Bình tĩnh, lắng tai yêu cầu trả thành phầm và đòi lại tiền của khách hàng. Tìm nắm rõ nguyên nhân tại sao người sử dụng lại hy vọng trả sản phẩm, đòi lại tiền. địa thế căn cứ vào nguyên nhân tò mò được, chuyển ra phương án tối ưu nhất:Nếu lỗi từ phía cửa ngõ hàng của bạn hãy chớp nhoáng xin lỗi khách hàng và gật đầu để họ trả mặt hàng hoàn thiền. Đồng thời khẳng định sẽ không để sự việc giống như xảy ra nữa cùng gửi lời cảm ơn tới quý khách hàng đã góp ý.Nếu lỗi trường đoản cú phía khách hàng, hãy thủ thỉ lịch sự, giải thích cho quý khách hàng hiểu vụ việc với hồ hết lí lẽ, minh chứng thuyết phục.

Các việc không nên làm

Trên đây là 10 tình huống bán hàng thực tế mà bất kể nhân viên cũng như công ty, siêu thị nào cũng có thể có thể chạm chán phải. Nếu gặp mặt phải tình huống tương từ bỏ thì hãy áp dụng cách giải quyết ở trên nhé! shop chúng tôi tin các bạn sẽ thành công.