MẪU KPI CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH

Để hoạt động vui chơi của doanh nghiệp triển khai hiệu quả, cấp cho trên thường xuyên đưa ra KPI mang đến các thành phần cấp dưới. Theo đó, mẫu mã KPI mang lại nhân viên kinh doanh là điều băn khoăn của không ít các nhà quản trị. Hãy đọc bài viết sau để hiểu ra hơn định nghĩa này nhé!

I. Kpi hiệu quả chiến dịch là gì? Một số thuật ngữ thường gặp về KPI

Chúng ta sẽ bắt đầu từ định nghĩa cơ bản… KPI chính là từ viết tắt của kpi hiệu quả chiến dịch - chỉ số đo lường hiệu quả công việc. Bé số này được thể hiện qua tỷ lệ, những chỉ tiêu định lượng, các mẫu số liệu, từ đó đánh giá chỉ hiệu quả, hoạt động của cá nhân hay tổ chức. Trong lĩnh vực kinh doanh, mẫu KPI đến nhân viên sale sẽ hỗ trợ công ty quản lý trong việc theo dõi và quan sát tiến độ có tác dụng việc của nhân sự. Từ đó những điều chỉnh cụ thể sẽ được đưa ra mang đến phù hợp. Cụ thể hơn, một mẫu key performance indicator của nhân viên kinh doanh sẽ bao gồm những thành phần:

Báo cáo số liệu: Kho, tiêu thụ, số liệu hàng tồn, bán raBáo cáo lượng công nợ thu hồiSố lần hoàn thành và chậm các report cần thiếtĐưa ra kế hoạch khiếp doanhTìm kiếm đối tác

Là một quản lý, bạn cũng cần nắm rõ một số thuật ngữ thường gặp sau:1.

Bạn đang xem: Mẫu kpi cho nhân viên kinh doanh

KRI (Key risk indicator): vào mẫu kpi cho nhân viên kinh doanh, những nhà quản trị sẽ sử dụng chỉ số này để đo lường mức độ rủi ro chủ yếu. Doanh nghiệp sẽ nhìn vào chỉ số này để dự đoán từng mức độ rủi ro trong hoạt động làm cho ăn.2. CSF (Critical success factor): là thuật ngữ này bao gồm tất cả các biến số quyết định thành công xuất sắc của doanh nghiệp. CSF sẽ vạch ra đúng mực các phương pháp mà doanh nghiệp cần làm để đạt được mục tiêu đã đề ra.3. Performance metrics: Đây là chỉ số đo lường mức độ hiệu quả, hành vi của các cá thể hoạt động vào doanh nghiệp. Ví dụ như vào mẫu kpi cho nhân viên cấp dưới kinh doanh, sẽ có những chỉ tiêu để đánh giá mức độ hiệu quả công việc như: Số liên hệ mới, số lượng quý khách tiềm năng mới, mức độ tương tác của khách hàng,... Những thuật ngữ này sẽ xuất hiện rất nhiều vào mẫu KPI mang lại nhân viên sale cơ bản. Việc nắm được bản chất và phương pháp vận dụng chúng hỗ trợ cho doanh nghiệp quản lý nhân sự một cách chuyên nghiệp hơn.

*
KPI là gì?

II. Những chỉ tiêu KPIs mang đến nhân viên kinh doanh thời hiện đại

1. Số contacts mới (New Leads/Opportunities)

Đây là một chỉ tiêu quan tiền trọng luôn luôn có trong mẫu key performance indicator cho nhân viên kinh doanh. quan sát vào chỉ tiêu này bạn sẽ biết được số mẫu về vào tuần/tháng vừa qua, đội ngũ bán hàng đã liên hệ hết chưa, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu, nhỏ số so với tuần trước tăng tốt giảm? lý do của sự tăng giảm này là gì? Một nhà quản lý sẽ luôn phải nắm được con số này để điều chỉnh phù hợp số lượng nhân sự, đồng thời phối hợp chặt chẽ với đội ngũ marketing.

2. Tỷ lệ ngân sách bỏ ra để gồm được quý khách mới (Client Acquisition Rates)

Một chỉ số cần gồm trong mẫu key performance indicator cho nhân viên cấp dưới kinh doanh đó là tỷ lệ ngân sách chi tiêu bỏ ra để tất cả được khách hàng mới. Sử dụng tỷ lệ này để điều chỉnh cách tiếp cận khi liên hệ với khách hàng hàng. Liệu tiến trình sale của bạn đã tốt chưa? Đội ngũ bán sản phẩm để search hiểu về quý khách tiềm năng trước khi liên hệ tốt chưa? Hình thức liên hệ hiện tại tất cả tốt không (gặp mặt trực tiếp, telesale, email,…). Bên cạnh đó chỉ số kpi hiệu quả chiến dịch cho nhân viên cấp dưới kinh doanh này cũng góp người lead team biết được nhân viên cấp dưới nào tất cả thành tích tốt bằng việc so sánh tỷ lệ chuyển đổi giữa các nhân viên với nhau. Nếu sự khác biệt về tỷ lệ chuyển đổi chỉ diễn ra vào thời gian ngắn, thì tất cả thể do sự phân bố liên hệ chất lượng không đồng đều nhau, ko có gì cả. Nhưng nếu diễn ra liên tục, thì ắt vấn đề nằm ở chính bạn nhân viên marketing kia.

3. Doanh số bán sản phẩm theo địa điểm (Sales Volume by Location)

So sánh doanh số bán sản phẩm ở những địa điểm khác biệt trong cùng một giai đoạn sẽ giúp công ty quản trị xác định được đâu là khu vực tiềm năng để phân phát triển mạng lưới khiếp doanh. Ở trường hợp cụ thể, những giám đốc và CEO sẽ sử dụng chỉ số này trong mẫu hiệu quả chiến lược cho nhân viên cấp dưới kinh doanh có tác dụng căn cứ cho việc kiểm rà soát nguồn cầu ở đâu là lớn nhất, cùng thấp nhất, sau đó lý giải tại sao lại bao gồm sự không giống biệt này. Nếu doanh số bán sản phẩm ở khu vực vực A rất thấp, tất cả thể bởi vị lượng nhu cầu ở đó quá ít, doanh nghiệp có thể tính đến trường hợp phải chuyển địa điểm cửa hàng đi nơi khác. Bên cạnh ra, nếu có 2 địa điểm có doanh số bán sản phẩm tương đương nhau cùng tháng 1, hãy thử áp dụng chương trình khuyến mại trong thời điểm tháng 2 rồi đổi chiều trong tháng 3 để biết vị trí như thế nào đem lại nguồn doanh thu tốt.

4. Giá chỉ của đối thủ (Competitor Pricing)

Mặc cho dù quản lý cùng người chủ không nên theo dõi nhất cử nhất động của đối thủ làm gì cả, họ cũng nên bao gồm mối nhiệt tình nhất định tới vấn đề giá chỉ của sản phẩm đối thủ bởi nó sẽ tạo ra những chiến lược cạnh tranh rõ rệt. Bằng việc liên tục đối chiếu giá của mình với đối thủ, bạn cũng nhận biết được đâu là thời điểm tuyệt vời để đưa ra các chương trình khuyến mãi, để thu hút người tiêu dùng hiệu quả hơn.

5. Mức độ tương tác của người tiêu dùng hiện tại (Existing Client Engagement)

Duy trì một mối quan liêu hệ tốt với khách sau khoản thời gian việc giao thương mua bán đã kết thúc là một điều cực kỳ quan tiền trọng để phạt triển doanh nghiệp nhiều năm hạn. Bằng việc thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng, và đề xuất rằng liệu có thể mang lại lợi ích được gì nếu như bao gồm khó khăn trong quy trình sử dụng dịch vụ, người bán sản phẩm sẽ xây dựng được lòng tin và sự yêu thương mến. Từ đó người tiêu dùng sẽ luôn luôn biết rằng ở doanh nghiệp này luôn luôn có một người như thế nào đó sẽ hỗ trợ họ mỗi khi cần thiết. Áp dụng vào việc kiểm rà soát KPI phòng kinh doanh, bạn cần kiểm soát mức độ tương tác của người sử dụng hiện tại, đồng thời yêu cầu những nhân viên của mình lên lịch trình liên hệ lại với các khách hàng cũ, để đảm bảo rằng quý khách hàng sẽ không quên đi thương hiệu của bạn mà chuyển quý phái sử dụng sản phẩm của đối thủ.

6. Sự ưa thích của nhân viên (Employee Satisfaction)

Làm công việc bán sản phẩm đòi hỏi sự kiên trì, nhưng đôi khi, nhân viên của bạn cũng cảm thấy nhụt chí bởi KPI sale làm tạo ra mang đến họ vô số áp lực. Vậy đề xuất là một người quản lý, cần phải tạo ra động lực với niềm vui vào công việc với họ. Hãy tự hỏi, liệu nhân viên của mình có là một phần của tập thể? Họ có đồng ý với quy trình bán hàng đang được áp dụng? Thu thập phản hồi của nhân viên là điều rất cần thiết. Mặc cho dù chỉ số KPI khiếp doanh này khá nặng nề để đánh giá, bởi nó mang ý nghĩa chất cảm tính. Mặc dù vậy, hãy yêu thương cầu nhân viên cấp dưới của bạn đánh giá bán mức độ hài lòng với công việc theo một thang điểm nhất định, đồng thời là trả lời các câu hỏi để hiểu rõ hơn điều gì làm cho họ cảm thấy hạnh phúc với không hạnh phúc.

7. Chỉ số đo lường sự chấp nhận của quý khách hàng (Net Promoter Score (NPS))

Trong mẫu kpi cho nhân viên kinh doanh, chỉ số kpi quan trọng cuối cùng chính là đo lường sự chấp nhận của quý khách hàng đối với sản phẩm với dịch vụ của bạn. Bạn có thể đề nghị khách hàng điền vào những phiếu khảo tiếp giáp nhỏ để đánh giá mức độ chấp nhận của họ theo thang điểm từ 0-10. Hãy gửi khảo ngay cạnh về đo lường sự sử dụng rộng rãi của quý khách này thường xuyên, nhưng đối với những người sử dụng mới cũng để ý đừng gửi đến họ vượt sớm. Khoảng thời gian hợp lý để gửi đó là từ 3-6 tháng tùy thuộc vào ngành kinh doanh của bạn, tốc độ ra mắt những sản phẩm mới rứa thế sản phẩm cũ...Đánh giá chỉ tỷ lệ giữa những người ghét, người thỏa mãn, và người mê say bạn. Liệu bao gồm cách như thế nào để giảm phần trăm số những người từ 0-6 điểm cùng tăng những người từ 7-10 điểm lên không?

Khi bạn đã nắm được các chỉ số bên trên để vận dụng vào mẫu kpi cho nhân viên cấp dưới kinh doanh, công việc sẽ luôn ở trong tầm kiểm soát. Theo đó, bao gồm thể căn cứ vào mức độ từng chỉ số để quyết định sự điều chỉnh hợp lý đến hoạt động sale hiệu quả hơn...

III. Giải pháp xây dựng và đo lường và tính toán KPI cho nhân viên kinh doanh

1. Đề xuất mục tiêu cụ thể mang đến KPI

Trước lúc xây dựng mẫu KPI mang đến phòng kinh doanh, cần phải đề xuất mục tiêu cụ thể để phù hợp với tình hình hiện tại của công ty. Mặt cạnh đó, nhìn vào KPI, người ta tất cả thể hình dung được tầm chú ý và phương thức, chiến lược sale của doanh nghiệp vào tương lai cùng với mục tiêu mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi doanh nghiệp trong từng thị trường. Chỉ số KPI mang lại nhân viên kinh doanh cần phải diễn tả bằng những nhỏ số trực quan, cụ thể và đo lường được.

Xem thêm: Seinen Là Gì - Shounen Là Gì

2. Xác định bộ phận xây dựng kpi hiệu quả chiến dịch cho nhân viên sales và phân chia sẻ kpi với những bên tương quan trong doanh nghiệp

Xây dựng kpi cho nhân viên sales cần được xây dựng trong 2 trường hợp:Trường hợp 1: Trưởng bộ phận marketing - là người hiểu rõ với tổng quan nhất về đội ngũ sales từ sức khỏe đội sales tới năng lực của nhân viên cấp dưới kinh doanh. Tuy nhiên, việc giao cho bộ phận kinh doanh tự đưa ra KPI có thể sẽ dẫn đến thiếu khách quan hoặc chỉ tiêu đặt ra quá thấp. Dẫn đến việc đánh giá với phân tích số liệu sale thiếu bao gồm xác.

Trường hợp 2: Bộ phận hành chính – Nhân sự hoặc nhà trình độ chuyên môn Với phương pháp này sẽ đảm bảo được tính khách quan trong việc đặt ra những chỉ tiêu key performance indicator nhưng lại thiếu thực tế. Dễ gây xung đột nội bộ doanh nghiệp (giữa phòng sale và bộ phận hành bao gồm nhân sự).

Thêm nữa, key performance indicator sẽ trở buộc phải vô nghĩa, nếu như nó ko được truyền đạt tới các bên liên quan trong doanh nghiệp. Nhân viên những phòng ban, người trực tiếp triển khai và thực hiện những hoạt động, cần phải là người nắm cùng hiểu rõ nhất tầm nhìn và chiến lược của công ty trong tương lai. Nhưng truyền đạt không đỡ là chưa đủ, key performance indicator cần phải được diễn đạt một phương pháp tường minh, ví dụ và cụ thể. Thậm chí, bạn trọn vẹn có thể tham khảo những ý kiến đóng góp của nhân viên cấp dưới nhằm cải thiện KPI, khiến nó trở buộc phải hiệu quả cùng thực tế hơn trong bối cảnh hiện tại của doanh nghiệp.

*
Xác định rõ hiệu quả chiến lược để tạo tầm ảnh hưởng hiệu quả

3. Nền tảng của KPIs

Điều đầu tiên quản lý cần xác định kỳ vọng điều gì từ nhân viên để nên các chỉ tiêu KPIs phù hợp: Ví dụ:

Đảm bảo doanh số chào bán hàng,Duy trì mối quan liêu hệ với người tiêu dùng cũTìm kiếm khách hàng mới Tương ứng với phải trả lời các câu hỏi:Để tạo ra doanh số từ khách hàng mới cần phải làm những gì ?Để tạo ra doanh số từ người sử dụng cũ cần phải làm gì ?

4. Chính sách lương – thưởng cho nhân viên cấp dưới sale

Song tuy nhiên với việc xây dựng KPI cho phòng tởm doanh, nhà quản lý cũng cần thiết lập cả những chế độ lương - thưởng cho nhân viên cấp dưới trong trường hợp làm đủ/vượt KPI. Đây là sự thúc đẩy hiệu quả, cũng là “liều thuốc an thần” giải tỏa áp lực mang đến họ.

5. Xây dựng kế hoạch triển khai

Thực tế, nếu không tồn tại kế hoạch triển khai cụ thể, việc thực hiện mẫu KPI đến bộ phận kinh doanh sẽ trở lên cực nhọc khăn hơn rất nhiều. Thông thường, để triển khai kế hoạch sẽ bao gồm những việc sau:Truyền thông: bé người luôn luôn có xu hướng phản ứng với những sự cố kỉnh đổi mới mà lại tác động trực tiếp đến quyền lợi của mình mặc dù chưa biết nó có đúng mực hay không.Sales:là lĩnh vực đa dạng về trình độ (từ thạc sĩ, cử nhân đại học, thậm chí chỉ là những người tốt nghiệp cấp 3). Vì chưng vậy, không phải ai cũng hiểu rõ về KPIs. Doanh nghiệp cần gồm kế hoạch đào tạo theo đối tượng. Những nhân viên cấp dưới có trình độ không đảm bảo có thể thiết đặt đào tạo thêm.Chính sách thúc đẩy: Đây chính là chế độ về lương – thưởng – phụ cấp theo nguyên tắc WIN – WIN.Lộ trình triển khai: Thiết lập và áp dụng những chỉ số KPIs cần phải phụ thuộc vào quy mô và tốc độ vạc triển của doanh nghiệp.

6. Công cụ giám sát và đo lường nhân viên marketing qua chỉ số KPIs

Cho dù có một kế hoạch triển khai KPIs tốt thế nào cũng ko thể chắc chắn nếu ko được giám sát. Công cụ thống kê giám sát các chỉ số KPIs của CRMVIET đang được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Nó gồm thể thiết lập với tùy chỉnh những chỉ số KPI cho những phòng ban/bộ phận tùy thuộc vào năng lực của nhân viên.

7. Nhận xét lại KPI sản phẩm tuần hoặc mặt hàng tháng

Thường xuyên kiểm tra hiệu suất công việc là một điều cần thiết để duy trì và vạc triển mục tiêu nhưng mà doanh nghiệp đã đề ra. Thực tế đến thấy, ko phải mẫu KPI cho nhân viên sale nào doanh nghiệp đề ra cũng trọn vẹn đem lại hiệu quả tích cực mang đến doanh nghiệp. Cùng chỉ khi áp dụng vào thực tế, bạn mới nhận thấy sự bất cập trong những hoạt động mà lại bạn đã đề ra từ trước đó. Bởi vì vậy, việc kiểm tra kpi hiệu quả chiến dịch là việc cần phải thực hiện thường xuyên.

8. Đảm bảo key performance indicator đã đề ra phải mang ý nghĩa thực tiễn

Doanh nghiệp bạn gồm thể áp dụng theo 5 bước dưới đây để đảm bảo kpi hiệu quả chiến dịch bạn đặt ra hoàn toàn phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp:

Review mục tiêu doanh nghiệp.Phân tích hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.Đề xuất kpi trong ngắn cùng dài hạn.Thảo luận đề xuất của bạn với những phòng ban khác.Review quy trình thực hiện và tất cả những điều chỉnh phù hợp.

9. Điều chỉnh kpi phù hợp với những cố kỉnh đổi của doanh nghiệp

Mẫu KPI kinh doanh luôn cần phải tất cả những cập nhật với điều chỉnh thường xuyên, để nó không bị trở cần lạc hậu với chiến lược với mục tiêu của doanh nghiệp, vốn phải thường xuyên thế đổi để thích ứng với thị trường. Đó là lý do vì sao doanh nghiệp bạn cần phải reviews lại kpi hiệu quả chiến dịch sau mỗi khoảng thời gian cố định, để bạn kịp thời bổ sung cùng điều chỉnh các chỉ số cụ thể nhằm tối đa hóa hiệu suất công việc.

10. Kiểm tra xem hiệu quả chiến lược đã đề xuất gồm thể thực hiện được giỏi không

Nếu đề xuất hiệu quả chiến lược đánh giá nhân viên marketing mà doanh nghiệp ko thể nào thực hiện được do nhiều tại sao (như ko đủ nguồn lực, thách thức tới từ thị trường quá lớn,…), hiệu quả mà lại KPI đem về sẽ không thực sự như mong muốn muốn của doanh nghiệp. Nếu đề xuất hiệu quả chiến lược đánh giá nhân viên sale thấp hơn so với năng lực thực sự, doanh nghiệp trọn vẹn có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội để bứt phá trong tương lai. Chính vì thế, việc tính toán bảng KPI nhân viên kinh doanh có tính khả thi cao là một điều vô cùng quan trọng, quyết định tới sự vạc triển của doanh nghiệp vào tương lai. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng những công cụ bổ trợ để xác định KPI đúng chuẩn như Google Analytics.

IV. 10 điều cần lưu ý lúc xây dựng KPI

Dưới đây là 10 điều bạn cần lưu ý lúc xây dựng hiệu quả chiến lược nhân viên sale cho doanh nghiệp, tổ chức của mình: 1. Thiết lập kpi dựa bên trên số lượng người bị ảnh hưởng, chịu tác động bởi chỉ số đo lường ấy. 2. Chỉ số phải khách hàng quan với không dựa trên các ý kiến chủ quan. 3. Bắt nguồn từ chiến lược với tập trung vào sự cải tiến. 4. Được xác định rõ ràng, đơn giản với để hiểu. 5. Có liên quan với một mục tiêu rõ ràng. 6. Cần nhất cửa hàng (để gia hạn và cải tiến vào tương lai) 7. Cần cụ thể và tương quan trực tiếp tới một mục tiêu cụ thể. 8. Phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp, mang tính chất khả thi cao. 9. Cung cấp thông tin phản hồi kịp thời và bao gồm xác. 10. Phản ánh chuẩn xác quy trình sale của doanh nghiệp, phải tham khảo ý kiến của những bên liên quan. Bên trên đây là toàn bộ thông tin về KPI cho nhân viên cấp dưới kinh doanh mà cửa hàng chúng tôi muốn gửi tới bạn. Cảm ơn bạn đã dành riêng thời gian theo dõi với hãy tiếp tục đón xem những phần sau của bọn chúng tôi!