BÀI GIẢNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Bạn sẽ xem đôi mươi trang mẫu của tư liệu "Bài giảng giao tiếp kinh doanh - số đông kỹ năng giao tiếp cụ thể", để cài đặt tài liệu cội về máy chúng ta click vào nút DOWNLOAD làm việc trên

Tài liệu gắn kèm:

bai_giang_giao_tiep_kinh_doanh_nhung_ky_nang_giao_tiep_cu_th.ppt

Nội dung text: bài xích giảng tiếp xúc kinh doanh - phần nhiều kỹ năng tiếp xúc cụ thể

Bạn đang xem: Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh

NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP 1I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ 1.1. Một trong những điểm cần để ý khi thực hiện ngôn ngữ: ❖ ngôn ngữ phải phù hợp: - tương xứng với từng đối tượng người tiêu dùng giao tiếp - phù hợp với từng hoàn cảnh giao tiếp - Nhịp điệu, âm điệu, ngữ điệu phải phù hợp 21. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ 1.1. Một trong những điểm cần để ý khi áp dụng ngôn ngữ: ❖ Ngôn ngữ chân thực nhưng tế nhị ❖ Điều khiển và kiểm soát và điều hành xúc cảm trong quá trình sử dụng ngôn từ => những biện pháp để điều khiển và tinh chỉnh và kiểm soát và điều hành xúc cảm? 31. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ 1.2. Một trong những hành vi ngữ điệu cần tránh trong GT: ➢ Nói liến thoắng mà không thể quan trọng tâm gì đến biểu lộ của tín đồ khác ➢ Ngắt lời người khác một cách đột ngột ➢ lạm dụng các đại tự nhân xưng, trong những câu nói ra đều có từ “tôi” ➢ phạt biểu chủ ý đối với bất cứ sự vấn đề gì dù hiểu hay không hiểu ➢ Thái độ thủ thỉ quá nghiêm túc, không tồn tại một chút không gian vui vẻ; hoặc ngôn từ đơn điệu, không biểu đạt những dung nhan thái khác biệt 41. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ  Kết luận: Để bài toán sử dụng ngữ điệu đạt hiệu quả, cần: ➢ chuẩn bị trước hầu như gì nên nói ➢ tạo nên sự chăm chú của người nghe ➢ Nói một biện pháp rõ ràng, ngắn gọn cùng đủ nghe ➢ áp dụng từ ngữ cùng thành ngữ quen thuộc, dễ dàng nắm bắt (theo qui định ABC) ➢ Nói bằng giọng điệu phù hợp với yếu tố hoàn cảnh ➢ yêu thương cầu phản hồi qua hình thức nói 5MỘT SỐ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 6Các câu hỏi 1. Hãy mang lại biết suy xét của bạn về ngữ điệu của người bán hàng trong mỗi tình huống? 2. Theo bạn, hậu quả vướng lại trong mỗi tình huống sẽ như thế nào? 3. Nếu khách hàng là người buôn bán hàng, trong tình huống ấy, bạn sẽ giải quyết cùng nói ra làm sao với khách hàng của mình? 7Kết luận qua những bài tập: lúc sử dụng ngữ điệu trong giao tiếp trực tiếp với khách hàng, hãy luôn nhớ hầu như điều cơ bạn dạng sau: ❖Khách hàng là Thượng đế ❖Bán mặt hàng là "Bán hàng và giữ khách" ❖"Túi tiền của công ty gần trái tim hơn khối óc" 8I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP 2. KỸ NĂNG LẮNG NGHE khác nhau giữa nghe với lắng nghe? ➢ NGHE là một quy trình thụ động trong các số đó con người đón nhận tất cả những âm thanh mang lại tai mình. ➢ LẮNG NGHE là một quá trình chủ động. Nó bao hàm việc sử dụng các kiến thức và kinh nghiệm tay nghề hiện bao gồm để hiểu tin tức mới. 92. KỸ NĂNG LẮNG NGHE 2.1. Tiện ích của câu hỏi lắng nghe ➢ Thoả mãn nhu yếu của đối tượng người sử dụng giao tiếp ➢ Thu thập được nhiều thông tin rộng ➢ tạo thành mối quan liêu hệ giỏi đẹp với người khác ➢ tìm hiểu được người khác một cách tốt hơn ➢ Giúp đối tượng người dùng có được một sự lắng tai có tác dụng ➢ lắng tai giúp chúng ta giải quyết được nhiều vấn đề 102. KỸ NĂNG LẮNG NGHE 2.2. Những mức độ lắng tai ➢ ko nghe gì cả (kiểu “lờ” fan khác) ➢ vờ vịt nghe ➢ Nghe một trong những phần (có chọn lọc) ➢ Nghe chăm chú ➢ Nghe thấu cảm: tự để mình vào vị trí, hoàn cảnh của fan khác nhằm hiểu được họ tất cả cảm nghĩ như vậy nào. 112.3.

Xem thêm: Xem Tử Vi Tuổi Nhâm Tuất 2019 Nam Mạng Tiền Bạc Vừa Đủ, Gia Đạo Bất Hòa

Những trở ngại của việc lắng nghe có kết quả Sự phức tạp Tốc độ để ý đến của vụ việc Không được mọi thói xấu khi rèn luyện lắng nghe những trở ngại ngùng Thiếu đáng tin tưởng của quan liêu tâm, người nói kiên trì Những thiếu thốn sự thành loài kiến quan sát bởi mắt tiêu cực 122. KỸ NĂNG LẮNG NGHE 2.4. Các tài năng để lắng tai có tác dụng TẬP KHUYẾN PHẢN LẮNG TRUNG KHÍCH HỒI NGHE CHÚ Ý NGUỜI NHỮNG CÁCH VÀO NÓI GÌ NGHE ỨNG XỬ NGUỜI ÐƯỢC NÓI 132. KỸ NĂNG LẮNG NGHE – Các năng lực để lắng nghe có tác dụng Tập trung chú ý vào bạn nói ❖ bắt đầu bằng một thái độ tích cực và nhiệt độ tình. ❖ bảo trì việc tiếp xúc bằng mắt tiếp tục và ngắn tuy thế nhẹ nhàng, thoải mái. ❖ chọn cách diễn đạt bằng điệu cỗ (phi ngôn ngữ) ❖ sản xuất một môi trường phù hợp 142. KỸ NĂNG LẮNG NGHE – Các kĩ năng để lắng nghe có hiệu quả Khuyến khích người nói ❖ Tạo thời cơ để người nói được bày tỏ hay trình bày: gợi mở, nêu thắc mắc ❖ Ðưa ra hồ hết khuyến khích bởi lời cùng không bởi lời ❖ Các thắc mắc khuyến khích để hiểu sâu hơn ❖ Dùng câu hỏi mở. Hạn chế câu hỏi đóng ❖ kị ngắt lời người nói 152. KỸ NĂNG LẮNG NGHE – Các kĩ năng để lắng nghe có hiệu quả Phản hồi đều gì nghe được ❖ tóm tắt lại phần đa ý chính một biện pháp rõ ràng, gọn nhẹ ❖ nắm rõ những thông tin còn mơ hồ nước ❖ rước thêm thông tin ❖ coi xét chủ ý của fan nói cùng với những ý kiến khác ❖ Thông cảm, chia sẻ những xúc cảm, tình cảm của bạn nói 162. KỸ NĂNG LẮNG NGHE – Các năng lực để lắng nghe có kết quả Lắng nghe cách ứng xử ❖ Lắng nghe bí quyết ứng xử của fan nói. Nó hoàn toàn có thể thống độc nhất vô nhị hoặc ko thống độc nhất với thông điệp họ đưa ra. ❖ Những thay đổi trong cách ứng xử, nhất là đi thuộc với hóa học lượng quá trình kém thường là dấu hiệu cho thấy người đó đang xuất hiện vấn đề => yêu cầu phát hiện nay sớm và có biện pháp để giải quyết. 17MỘT SỐ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 18I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP 3. KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÁC TÍN HIỆU PHI NGÔN NGỮ 3.1. Định nghĩa: giao tiếp phi ngôn từ là vẻ ngoài giao tiếp ko sử dụng khẩu ca và chữ viết, hầu hết sử dụng đường nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, tư thế 193. KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÁC TÍN HIỆU PHI NGÔN NGỮ “ hành động có sức khỏe hơn lời nói” 3.2. Hầu hết yếu tố giúp đạt hiệu quả: ❖ thường xuyên tiếp xúc bằng mắt ❖ các vẻ mặt biểu lộ xúc cảm ❖ tư thế trực tiếp nhưng thoải mái ❖ Cử chỉ tương xứng 203. KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÁC TÍN HIỆU PHI NGÔN NGỮ tứ thế Nét phương diện Cử chỉ phong cảnh và hành động xã hội 3.3. Những tín hiệu phi ngôn từ Khung cảnh Trang phục tự nhiên Đồ vật khoảng cách 213. KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÁC TÍN HIỆU PHI NGÔN NGỮ - NÉT MẶT ❖ nét mặt: là yếu hèn tố thường được bạn khác chú ý quan sát, góp phần đặc biệt vào việc làm cho hình ảnh của chúng ta trong bé mắt người khác. Mọi chuyển đổi trên gương mặt con tín đồ đều tiềm ẩn những thông điệp. ❖ tất cả 6 cảm xúc dễ nhận biết thông qua đường nét mặt: Vui, buồn, ngạc nhiên, hại hãi, tức giận và ghê tởm. 22